CUSTOMER SATISFACTION DEL PAZIENTE DEGENTE

MODULO DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ

Gentile Paziente,


al fine di soddisfare il nostro desiderio di migliorare continuamente il servizio reso e darci la possibilità di intervenire in modo specifico, Le chiediamo cortesemente di partecipare al nostro questionario ‘Customer Satisfaction del Paziente degente”.
RingraziandoLa anticipatamente per l’attenzione che vorrà dedicare al presente questionario, ed informandoLa che i dati in esso contenuti non sono in nessun caso riconducibili alla Sua persona, La preghiamo gentilmente di rispondere in modo completo a tutte le domande e segnalarci eventuali disservizi, errori o contrattempi da Lei riscontrati durante la permanenza nella nostra Struttura.

Scala di valutazione:
(1) TOTALMENTE INSODDISFATTO · (2) POCO SODDISFATTO · (3) ABBASTANZA SODDISFATTO · (4) MOLTO SODDISFATTO · (5) ESTREMAMENTE SODDISFATTO

1. Al momento dell'accettazione, quale livello di efficienza e gentilezza ha riscontrato nel personale amministrativo?

2. Come valuta le informazioni ricevute al momento del ricovero su come sarà la degenza?

3. Come valuta la disponibilità e gentilezza del personale infermieristico?

4. È soddisfatto dell'assistenza medica?

5. Se effettuata, come giudica l'eventuale attività di riabilitazione?

6. Ha ricevuto adeguate informazioni relative al percorso di cura compresa la dimissione?

7. Quale opinione ha sul livello di pulizia dei locali?

8. È soddisfatto del comfort ambientale? (rumorosità, luminosità, temperatura…)

9. Durante il ricovero ha ricevuto adeguate informazioni sulle proprie condizioni di salute o sui trattamenti?

10. I colloqui con il personale sanitario sono stati svolti nel rispetto della sua riservatezza?

11. Il personale sanitario ha fornito le informazioni in modo comprensibile?

12. Come valuta in generale l'assistenza ricevuta?

13. Consiglierebbe questa clinica ad una persona a lei cara che necessitasse di ricovero?

14. Ritiene sia stato fatto il possibile per controllare il suo dolore?

15. Le sono stati spiegati gli effetti (rischi/benefici) sulla salute dei trattamenti?

16. Al momento della dimissione le sono state date per iscritto informazioni chiare sui medicinali?

17. È soddisfatto della qualità e della varietà della scelta del menù?

18. Le è stata spiegata la tipologia di dieta da seguire dopo la dimissione?

19. Qual è la sua opinione sulla presentazione del vassoio e dei piatti?

20. È soddisfatto della pulizia dei vassoi e delle stoviglie?

21. Come giudica la regolarità della fornitura dell'acqua?

22. È soddisfatto degli orari di distribuzione del vitto?

Dati facoltativi

Informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 Reg. UE 679/2016)
I dati raccolti tramite il presente questionario saranno trattati in forma aggregata ed esclusivamente per finalità di miglioramento della qualità del servizio offerto. La compilazione dei campi facoltativi (nome, cognome, stanza) è del tutto volontaria e non è necessaria all'elaborazione del questionario. Il titolare del trattamento è Villa Stuart S.p.A. Per esercitare i diritti previsti dal Regolamento può scrivere a privacy@villastuart.it.